3 Saatlik Rötar İçin 600 Euro Tazminat Hakkı
Yeni düzenlemeye göre, 3 saatlik rötar durumunda yolcular 600 Euro tazminat alabilecek. Hava yolu şirketlerine yönelik yeni kurallar belirlendi.
Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu yolcularını doğrudan etkileyen önemli bir reform paketinde nihayet uzlaşmaya vardı. AB Konseyi ve Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri arasında süregelen 13 yıllık müzakerelerin ardından, yolcu haklarını güçlendiren yeni düzenleme resmi olarak kabul edildi.
Bu yeni kurallar, yolcuların uçağa kabul edilmemesi, rötar, iptaller ve bagaj sorunları gibi durumlarda daha güçlü yasal haklara sahip olmasını sağlarken, hava yolu şirketlerine de ciddi yaptırımlar getiriyor.
3 Saatlik Gecikmeye 600 Euro Tazminat
Yeni düzenleme, yolcuların tazminat haklarını net bir şekilde belirleyerek başvuru süreçlerini kolaylaştırıyor. İş’te Gündem’in aktardığına göre, uçuşun varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmesi ya da kalkış tarihine 14 günden daha kısa bir süre kala iptal edilmesi halinde yolculara ödenecek tazminat miktarları şu şekildedir:
1.500 kilometre veya daha kısa uçuşlarda: 250 Euro
AB içindeki uçuşlar ve 1.500 – 3.500 kilometre arası uçuşlar için: 400 Euro
Diğer uzun mesafeli uçuşlar için: 600 Euro (Yaklaşık 32 Bin TL)
Şirketlere 30 Gün Süre: Hava yolu şirketleri, tazminatla ilgili bir gecikme yaşandığında yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik olarak bilgilendirmekle yükümlü olacak. Tazminat başvurusu alındığında ise şirket, en geç 30 gün içinde ya ödemeyi yapacak ya da reddetme gerekçesini hukuki olarak kanıtlayacak.
Ücretsiz El Bagajı Standart Olacak
Fiyat şeffaflığını artırmak amacıyla, bilet rezervasyon sürecinin başında bir adet el bagajı hakkı varsayılan olarak gösterilecek. Bu sayede, şirketlerin son dakika ek ücretler talep etmesi engellenecek ve yolcular farklı firmaların fiyatlarını daha kolay karşılaştırabilecek.
No-Show Uygulaması Yasaklandı
Yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması durumunda dönüş biletinin iptal edilmesi anlamına gelen ‘no-show’ uygulaması yasaklandı. Hamileler, refakatsiz çocuklar ve engelli yolcular için bu yasak esnetilemez bir hale getirildi. Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri, ek ücret ödemeden yan yana koltuklarda seyahat edebilecek.
Bekleme Süresinde İkram ve Konaklama
Uçuşları aksayan yolcuların temel ihtiyaçları da yasal güvence altına alındı. Yolcular, her 2 saatlik bekleme süresinde içecek, 3 saat sonra yemek ve sonrasında her 5 saatte bir ek yemek alma hakkına sahip olacak. Ayrıca, ücretsiz internet erişimi ve 2 telefon görüşmesi hakkı da tanınacak. Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklaması ve transferi sağlamak zorunda. Şirket bu yardımı sunmazsa, yolcu kendi harcamasını yapıp faturasını talep edebilecek.
Alternatif Rota Sunamayan Şirkete Cezai İade
Uçuş iptali durumunda, hava yolu şirketi yolcuya 3 saat içinde benzer seyahat koşullarında alternatif bir güzergah sunmak zorunda. Eğer şirket bu süre içinde alternatif bir rota sunamazsa, yolcu kendi ulaşımını organize edebilecek ve orijinal bilet fiyatının yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
Yeni Kurallar Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?
İlk kez 2004 yılında yürürlüğe giren yolcu hakları, AB Komisyonu’nun 2013’teki revizyon önerisine rağmen üye ülkeler arasındaki anlaşmazlıklar nedeniyle 13 yıldır askıda kalmıştı. Varılan bu tarihi uzlaşı ile birlikte yeni kurallar; AB içindeki tüm uçuşlarda, AB merkezli şirketlerin AB dışından AB’ye yaptığı uçuşlarda ve AB’den kalkıp AB dışındaki ülkelere giden tüm seferlerde geçerli olacak. Düzenleme, AP ve AB Konseyi’nin resmi onayının ardından yürürlüğe girecek ve havacılıkta yeni bir dönemi başlatacak.
