Rota Klima, Türkiye Genelinde Kaliteli Servis Hizmetleri Sunuyor

Rota Klima, Türkiye’nin dört bir yanında eğitimli ve uzman yetkili satıcıları aracılığıyla tüketicilere iklimlendirme ürünlerini sunarak, 280 deneyimli yetkili servisi ile sorunsuz bir konfor deneyimi sağlamaktadır. Konutlar ve ticari binaların iklimlendirme ihtiyaçlarına yönelik montaj, süpervizörlük, ilk çalıştırma, bakım ve onarım hizmetleri, Rota Klima’nın yetkili servisleri tarafından yüksek müşteri memnuniyeti ile gerçekleştirilmektedir.

Rota Klima Yönetim Kurulu Başkanı Umut Çinici, satış sonrası hizmetlere ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi vurgulayarak, bu alandaki yenilikçi iş modelleri hakkında bilgi verdi. Çinici, “Rota Klima, teknik ürünlerin kaliteli tesisat malzemeleri ile uzman kişilerce doğru bir şekilde montaj edilmesine büyük önem vermektedir. İklimlendirme cihazlarının yaz ve kış aylarında konfor sağladığını bilerek, olası arızalarda müşterilerimizin bir gece bile konfordan mahrum kalmamalarını sağlamak için çalışıyoruz. Bu nedenle, satış sonrası hizmetlerde fark yaratacak uygulamalarla tüm yetkili servislerimizi denetleyip geliştiren bir iş modeli uyguluyoruz,” dedi.

Rota Klima’nın yetkili servisleri, her yıl Rota Klima Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü yetkilileri tarafından önceden haber verilmeden denetlenmektedir. Bu denetimlerde, servis için gerekli olan teçhizat ve aletlerin yanı sıra, çalışanların eğitim belgeleri ve iş kıyafetleri gibi birçok kriter kontrol edilmektedir. Belirlenen standartları karşılamayan yetkili servislere eksikliklerini tamamlamaları için kısa bir süre tanınmakta, bu süre zarfında eksikliklerini gidermeyen firmaların yetkili servislikleri iptal edilmektedir. Böylece, her bölgede Rota Klima’nın yüksek standartlardaki hizmeti eşit şekilde sunulmaktadır.

Rota Klima, tüm yetkili servislerine katılımı zorunlu kılacak şekilde ürün, montaj, arıza ve müşteri iletişimi konularında periyodik eğitimler düzenlemektedir. Bu eğitimlerle, montaj, bakım ve arıza süreçlerinde yapılması gereken işlemler ile müşteri iletişimi gibi hassas konuların kuralları net bir şekilde belirlenmektedir.

Rota ERP programı sayesinde yapılan tüm montaj ve servis işlemleri anlık olarak takip edilmektedir. Programda tanımlanan iş akışları tamamlanmadığı sürece servis işlemlerinin kapatılması mümkün olmamaktadır. Bu sistem, yetkili servislerin müşterinin evinde gerçekleştirdiği her işlemi denetleyerek, olası sorunlarda hızlı müdahale imkanı sunmaktadır. Tüketiciler, servis veya ilk çalıştırma sonrası belgelerini PDF formatında cep telefonlarına anında alabilmektedirler.

Rota Klima’nın yetkili servisleri, uzman ve deneyimli kadrosu ile müşteri memnuniyetine odaklanmaktadır. Müşteri memnuniyeti, düzenli olarak yapılan anketlerle ölçülmekte ve her bir yetkili satıcının bölgesindeki memnuniyet veya şikayetler raporlanmaktadır. Bu sayede, gerekli önlemler hızla alınabilmektedir. Tüketici anketlerinde, Rota Klima’nın yetkili servisleri 2025 yılı itibarıyla %99,5 oranında yüksek bir takdir kazanmıştır. Ayrıca, yetkili servislerin ürün bilgisi ve zamanında hizmet sunma yetkinliği ise %99 oranında takdir edilmiştir.

Rota Klima, geniş ürün yelpazesi ile iklimlendirme sektöründe tüketicilerin her türlü ihtiyacına çözüm sunarken, yüksek müşteri memnuniyetine sahip yetkili servisleri ile sorunsuz bir konfor sağlamaktadır.